還沒看到原文的朋友，
我先花一分鐘給大家說故事。
有一個帶小孩的先生去看車展，
結果被馬自達的女業務關車門時粗心"K到頭"，
進而要求見主管討個"說明"，結果竟然被嗆出來，影片都PO上了網路造成超熱門話題。
原文-
接著，
汽車公司發表聲明，
卻引來網友更大的撻伐，認為沒誠意。
【三和汽車道歉與後續處理聲明】
針對2012年台北車展展區於昨日(12/30)發生三和汽車工作人員關閉行李箱時操作不慎使觀展客戶遭行李箱蓋碰撞，並有現場工作人員態度與言詞失當一事，三和汽車總經理陳貽彬表示：
1.謹代表三和汽車向當事人表達最高之歉意。
2.對於事發當時態度不良及言語不當之兩位相關人員，自即日起予以停職處分。
3.對於當事人因業代疏忽所造成之身體上的傷害，三和汽車願負起相關責任，盡快安排當事人就醫檢查，而所有醫療檢查與醫療費用，皆由三和汽車全額負擔。
4.請當事人盡速與三和汽車范大龍經理連絡(email:4908@sanhoauto.com.tw)，以盡快進行後續安排。
三和汽車總經理 陳貽彬
針對2012年台北車展展區於昨日(12/30)發生三和汽車工作人員關閉行李箱時操作不慎使觀展客戶遭行李箱蓋碰撞，並有現場工作人員態度與言詞失當一事，三和汽車總經理陳貽彬表示：
1.謹代表三和汽車向當事人表達最高之歉意。
2.對於事發當時態度不良及言語不當之兩位相關人員，自即日起予以停職處分。
3.對於當事人因業代疏忽所造成之身體上的傷害，三和汽車願負起相關責任，盡快安排當事人就醫檢查，而所有醫療檢查與醫療費用，皆由三和汽車全額負擔。
4.請當事人盡速與三和汽車范大龍經理連絡(email:4908@sanhoauto.com.tw)，以盡快進行後續安排。
三和汽車總經理 陳貽彬
很快日本也發表聲明稿，
對照日本母廠對台灣事件的聲明，
可見企業精神而言，日本跟台灣還是有所差距....
まずは、YouTubeの動画を見る限り、マツダ台湾の販売会社の対応はお客様に失礼なところがあったと見受けられます。マツダは、お客様第一でなければならない、と考えていますが、これが事実だとしたら、大変遺憾です。マツダ本社として謹んでお詫び申し上げます。
このページは、基本的には日本のことを話題にするところですが、今回、台湾の方から貴重な意見をいただいておりますので、皆さまのご意見は必ずマツダ本社 の関連部門、そしてマツダ台湾に伝えます。また、マツダ台湾の正式なコメントを入手いたしますので、追って皆さまにお伝えいたします。
どうか、しばらくお時間をいただければ、と存じます。
首先，我们対YouTube上的马自达台湾的相关销售公司的涉事人员的不良态度表示由衷的谦意。顾客至上是我们马自达的行为准则。在任何情况下，都应遵守。
如果该短片反应了事实的话，我们代表马自达本社对此表示遗憾，并对相关顾客表示衷心的谦意。
本网页是针对日本巿場的相关话题而展开的网页，但是本次得到了台湾诸位的真诚的意见和宝贵的评论，我们一定会将大家的评论传达给马自达本部和马自达台湾。通过马自达台湾对此次事情做出正式回复，同时我们也会在此转发马自达台湾的评论。
请大家给我们一个了解事情和处理的时间，谢谢大家的合作。
首先，至於 YouTube 視頻，看的臺灣馬自達經銷商的是粗魯的客戶。馬自達是思維，而應該是你第一次，如果這是真的，非常令人遺憾的是。我向你道歉，馬自達總部。
http://www.facebook.com/Mazda.Japan?sk=wall&filter=1
このページは、基本的には日本のことを話題にするところですが、今回、台湾の方から貴重な意見をいただいておりますので、皆さまのご意見は必ずマツダ本社 の関連部門、そしてマツダ台湾に伝えます。また、マツダ台湾の正式なコメントを入手いたしますので、追って皆さまにお伝えいたします。
どうか、しばらくお時間をいただければ、と存じます。
首先，我们対YouTube上的马自达台湾的相关销售公司的涉事人员的不良态度表示由衷的谦意。顾客至上是我们马自达的行为准则。在任何情况下，都应遵守。
如果该短片反应了事实的话，我们代表马自达本社对此表示遗憾，并对相关顾客表示衷心的谦意。
本网页是针对日本巿場的相关话题而展开的网页，但是本次得到了台湾诸位的真诚的意见和宝贵的评论，我们一定会将大家的评论传达给马自达本部和马自达台湾。通过马自达台湾对此次事情做出正式回复，同时我们也会在此转发马自达台湾的评论。
请大家给我们一个了解事情和处理的时间，谢谢大家的合作。
首先，至於 YouTube 視頻，看的臺灣馬自達經銷商的是粗魯的客戶。馬自達是思維，而應該是你第一次，如果這是真的，非常令人遺憾的是。我向你道歉，馬自達總部。
http://www.facebook.com/Mazda.Japan?sk=wall&filter=1
就在兩家公司都發表聲明之後，
沒想到"當事人"也就是女業務卻在自己的FB也"發表聲明"
(女業務發表的聲明好像比官方的聲明還要更有耿 ....)
總而言之，
台灣馬自達的道歉讓網友感受誠意不足，
而兩位"天才業務"竟然又在自己的公開空間扯公司後腿，
難怪會造成大量網友發起抵制、攻擊馬自達的狀況，
顯然除了公司"業務訓練"大有問題外，就連後續公關處理也非常有瑕疵。
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汽機車美容 (2)
那兩個業務不在的話 早就沒事了 真的事沒事找事做
大概是別家車廠派來臥底的...
我個人是覺得那女業代除非靠關係否則大概沒有一間服務業的業者敢收容她了。 公司拼命在滅火結果底下員工還在一旁嚷嚷著說「這火怎麼不燒大一些呢？」，現在的問題早已不是對方的要求過不過分而已了，還傻傻搞不清楚。
是阿~ 都快三十歲的人， 大概是當業務的新人吧... M廠也是確實沒把人員訓練好。
這女業務或許可以學一些人一樣用這種方式出道（？）也說不定 EX：顏X憶
很多藝人好像都是這種方式出道， 不失為脫衣哥的出路阿!
這個新聞加上當事人回應只會印證一件事情 FB的設計不是用來抒發自己的情緒 雖然本意應該是如此 當是加上台灣媒體都喜歡上PTT或FB找新聞後 FB只是一個像舞台一樣作秀的地方而已 發表的話不能是實話 而是得是修飾過的話 才能避免紛爭 不然的話 當事人只是在「自己」的版面發表自己的感想 在民主國家裡應該是一件很平常的事吧？ (如果台灣算是一個民主國家的話拉....)
我們應該從"人性"的角度來說， FB、部落格"就是設計來抒發情緒"的存在。 許多事件造成的波瀾， 也都是從上述的假設出發， 而FB、部落格上的發言， 我個人認為就是想要滿足"被人家看"的欲求...
其實我發現了兩種極端 聰明的人知道要修飾過才能發佈,蠢的人就直白的描述出來! 在FB是不能說真話的啊~~~~
我絕對不會跟你說政治人物的FB幾乎都是請助理代為經營的XD
看了最近馬自達的新聞,感覺這些業務缺乏基本訓練 我也是做生意,每天也是會面對不同的客戶,碰到客戶不合理的情緒 就是在最短時間內,處理該客戶的要求及平撫客戶的情緒 但看了影片,這些業務是火上加油 女業務一開始一直道歉,就以為客戶應該會接受,將事件撫平 依我的經驗,別以為一直道歉就可以讓對方消氣,如果女業務道歉之後 和顏悅色以關心的角度,問對方那裡受傷?要不要到醫院看一下 這可先讓對方感覺是為對方著想,而不是以"自我的角度"認為自己已經道歉了,就該被原諒 如果用NLP去處理,相信不會演變這樣不可收拾的地步~
現在台灣的業務已經瀕臨"拋棄式"的用法， 所以想當然公司的業務訓練不會太完整， 會有這種鳥事情只是遲早的而已囉~