我希望告訴大家的只有"事實"，

無論各位讀者"現在"願不願意面對。

請先看完上篇:

黑暗行銷: 從"三星事件"淺談社群 口碑行銷 之戰

本篇我們繼續針對"口碑行銷"來探討，

話說上週因為話題延燒，我又看到某新聞網的"熱門文章"-

網評／從三星寫手門事件看網路論壇的正確行銷

第一次看完後的感想，

五年前就看過有國人寫出類似的文章，

五年後類似的觀點竟然還是這樣的"如出一轍"。

對外商而言，

這根本是天大的"好消息"

代表當韓國廠商正用盡手段洗腦台灣人的時候，

台灣人過了N年還是一面義憤填膺的喊著要幹掉韓國，

一面卻仍被廣告洗腦、一面狂買韓國手機、瘋狂的支持韓國明星(?)

(就好像大家都"非常了解"速食根本不健康，但看到速食店還是忍不住消費)

為什麼這是好消息?

因為對韓國(或其他這類國家)而言，

這不僅是代表著台灣人會持續"送錢"，

更可預期就算再過幾年，台灣品牌也無法與之抗衡，

從政治的角度來說，這就是俗稱"愚民政策"的成功。

藉由這篇，

我希望告訴大家的只有"事實"，

無論各位讀者"現在"願不願意面對。

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事實是什麼?

三星黑暗行銷手法 不過是剛好而已？

對三星的行銷方法，當然主流的無數網友唾棄這種抹黑造假的手法。但另一派的網友，則認為三星透過有組織有系統的行銷手法，表示這不就是「行銷」應該要去做的事嗎？這便是商周專欄Z9這篇文章的解釋。另外，在蘋果日報聘工讀生上網護航 三星挨轟的報導上，我們也看到了以下如此的句子:

中興大學行銷系教授李宗儒說，請行銷人員回文或留言平衡很常見，民眾別太相信、在意。

如果說廣大的鄉民，紛紛痛陳三星這操控論壇抹黑的手法，但我們卻看到報導/專欄認為這是正常的行銷手法。是廣大的鄉民無知，群眾是盲目的，還是專家所說的是真的呢？

政治界一句經典名言-

"群眾本來就是盲目的，

問題在於"沒有人會認為自己盲目"

讓曾經是行銷業內人士來說說

由於沒有看到任何文章就這次事件，討論什麼是正確的行銷手法，什麼是錯誤的行銷手法，眾人都唾棄的三星黑暗手法，這是不是正常的大公司行銷作法? 既然沒有別人說，我來就此事提出看法。

我本身曾經在每年都上榜的台灣十大品牌公司(不是HTC)內擔任亞太區產品行銷經理，掌管從澳洲到印度中間眾多亞太國家的產品行銷，曾經到過許多國家跟當地分公司合辦行銷活動，深入經銷商，與當地行銷公司合作等等。之後到大陸擔任過美國前兩大電腦公司在大陸地區產品行銷，負責所屬產品在大陸行銷。

我不敢以專家自居，但是以曾經是大公司行銷marketing從業人士，來談談到底大公司在網路論壇行銷，什麼是正確的，什麼是錯誤的。

簡單結論：三星這操控論壇手法不是正常大公司的行銷作法。

我希望透過這篇文章，讓資歷尚淺的行銷人員，不要看了別人說…這是大公司行銷正常作法, “人家幾乎包下了最大3C論壇的產能，你還傻傻地在那邊不找點料來做口碑”等等這些說法, 就真傻傻的提出跟三星類似的作法, 作為公司行銷活動, 那就真的是錯大了。

事實可能更讓人"不願意接受"

目前，幾乎台灣每一家企業"內部"都沒有所謂"網軍"部門，

白話來說，台灣就算大企業，也都不會"正規編制"這類型的部門。

乍聽之下好像是因為各大企業都很"清高"

事實上正好相反- "公司內部根本訓練不出優質網軍團隊!"

網軍的領導者同時一定也得兼具厲害的"社群經理人"，

熟知"觀眾內心最深層的渴望"，了解人們做任何事情的背後的動機，

特別是熟悉"那些話題"故事，只要寫出來，就會創造大量討論甚至上新聞。

例如這是我們夥伴經營的一個粉絲團 "情海"

完全沒有用軟體"灌人氣作弊"，卻能製造出極高的商業價值，

問題完全出在"內容本身"，知道FB使用者愛看什麼芭樂文、知道怎樣會引人轉貼，

就好像政治上的操作，想獲得選票，就會看到每次大規模抗議，都會出現"政客"一樣。

用寫手漂白自己抹黑對方是不正常

就算不是新聞從業人員，你也知道新聞只能讓它發生之後去報導，不能夠製造假新聞. 例如去年的旺中案走路工事件，多年前的腳尾飯事件。同樣的，做marketing也不能夠創造虛假的現象，或製造出使用者/客戶不存在虛假的意見，這就是所謂的寫手。

回到我們上一段的舉例，母親節可以創造議題票選正妹媽媽，但不能請不是媽媽的正妹來假扮，這是虛假。同樣，可以在網路論壇上創造議題，例如大家一起來票選某某手機的隱藏版功能。但是不能虛假，例如隱藏自己身分成網友/或雇用寫手，大肆宣傳某某手機的隱藏版功能。

這些都是虛假的內容，因為它是用虛假的網友，掩蓋出它背後是由公司主導行銷活動事實。用虛假的方式宣傳自己都不行，當然更不能夠用假扮的寫手，來漂白自己跟抹黑競爭對手。這都不是大公司正常的行銷方法。

這段話最恐怖的地方是-

竟然還有人如此相信"台灣新聞"的真實、正當性，

特別是在這個"媒體幾乎都靠公關費"維持營運的環境下，

不過就是那句老話，人總會透過信某些謊言來逃避面對真相。

同時也得堅持某些信念，更舒服的活下去。

話說回來，

大家認為這究竟是"真新聞"還是"廣告"呢?

「三星妹」竹竹自拍小臉大公開　嘟嘴裝生氣也可愛

行銷活動都要有公司主體出現

行銷既然是要光明正大，因此所有的行銷活動都需要讓接觸到的人，能夠分辨這是廣告。例如商業周刊裡面有很多廣編稿，雖然寫的就像是篇雜誌文章報導，但他還是會在不起眼的地方，註明這是某某公司廣告。

當然你也聽過業配文，業配新聞，這就是把廣告寫得跟新聞一樣，通常是收了廣告主的錢，但是不想讓人家知道這是收錢的廣告，而裝扮成就像新聞或是評側文章。這也是此次的三星論壇事件，被人詬病的一點，就是三星大規模的雇用工讀生，跟專業的寫手(網路知名的3C部落格主)，用業配文的方式，寫得好像真的是網友親身自己的開箱文體驗，但這次從洩漏的郵件excel裡，這些拿錢辦事的寫手一一曝光，有些寫手還被三星/鵬泰內部評論得極為難聽。真是何苦來哉，寫手們拿錢出賣自己的信用，辛辛苦苦的掩蓋自己評側文章廣告的真實身分，但背後的金主不但不領情，還盡情數落一番。

這點要說到國外(尤其歐美、日本)最擅長的把戲，

甚至是整個國家經濟與重點產業，往往都得要用這種方式來"挽救"。

先談談國外幾十年來是如何操作，

前兩年有本很夯的書，就是集此大成。

牛奶，謊言與內幕

簡而言之，

為什麼會有這麼多"英國研究"、"美國XX大學研究"

然後這些研究又變成媒體、甚至是出成一本書、一堆論文，

背後的動機、事實與效果在此不多浪費版面，看完這兩篇文章就略知一二。

意識洗腦 - 科學背後的操作

意識行銷: 結合"上帝"的商機

媒體／部落格的堅持

在這個事件當中，mobile01這個台灣3C最大論壇受傷慘烈，當然它之前被鄉民抓出幾次替三星護航，例如我寫的這篇HTC被抹黑就有描述。 網站/論壇/媒體/部落格收廣告商的贊助，這是正常行為，但分際點就在於這些訴諸公眾的網站/媒體，它在廣告跟文章的拿捏分寸。大型的媒體都歷經百戰，知 道怎麼應付廣告商要求跟編輯部的中立，但Mobile01這種以論壇起家的網站，缺乏像大型媒體足夠人才可以應付廣告商，而被深深捲入收錢跟論壇文章太模 糊，甚至受三星要求刪除不利文章。我倒認為mobile01並不是甘願如此，但很有可能與三星的贊助合約內容被綁死，需要用匿名廣編方式替三星發表多少篇 文章, 以及當三星要求刪文或寫手抹黑必須接受要求，否則面臨法律追訴或賠償，若是再簽訂NDA，就真的有苦說不出。

而三星寫手門之所以會鬧這麼大，除了mobile01之外，三星其實對所有台灣3C網站通通都做了操控，舉凡是知名的3C部落格主，都會受到三星接 觸，隱匿收三星錢寫評測。影響之廣已經遍佈你所接觸的主流/非主流手機評測，論壇。也就是說，只要是你看到的三星手機文章，都很有可能是寫手寫出，或是收 錢匿名寫出，或者受到三星寫手操控評論走向。同時你看到三星手機競爭對手文章，也很有可能是三星在背後透過寫手跟網軍控制。

但就像是當海水退了之後，才知道誰在裸泳。三星寫手門的曝光，徹底把這些知名部落格主曝光，許多還是我經常查看3C相關文章，覺得內容中肯深入，想不到也淪陷，果然看到了眾多人在裸泳。

但是到有另外一個知名3C部落格主，被曝光文件罵得很慘，指稱此人不願配合等等。這有骨氣的部落格主是電腦王阿達，他許多文章我也看過，真的要替他豎起大拇指，有骨氣，而他也在臉書上寫下以下心得:

我知道今天很多人看到了三星解密所公布的資料，我當然也有看到，講實話我並不想發表太多意見，因為裡面有些是那名公關的個人意見，有些人甚至被講的很不堪。但因為太多人問了，我一直不表態或是一一回覆實在很累，所以我只在這邊公開講一次，之後我就不再回應了。

我被某公司列入黑名單我早就知道了，所以大家可以理解之前有人說我是XX打手時我有多生氣，因為那些指控並不是真的，更何況我還被黑…

在我的立場我也並不會拒絕與任何廠商合作，因為我只想寫「好產品」的評測，而不是只為某品牌抬轎。當然他們如果因為某些理由黑我那我也沒辦法，因為 這不是我能控制的，但他們如果日後再找我，我也不一定會拒絕，畢竟我看的是「產品」而不是「國籍」，對我來說只有產品的好壞，我只是忠實的表達我的看法。

最後我要說的是：「如果堅持自己的看法與想寫的內容叫做死要面子，不照你講的寫叫做沒有內容，那我就繼續當死要面子、沒有內容的部落客就好了，起碼我保有尊嚴與名聲」。

個人身為mobile01上"三星活動老面孔"

印象中從三星手機還在用PPC系統(好多年前啊!)的時代，

幾乎每幾個月三星發表新機的時候我都會以"資深會員"身分參與其招待會，

我只能說反正論壇上本來就都是"匿名ID"發文，硬要說誰是寫真的、誰是假的很無趣。

然而我們真的應該要去理解的是，

為什麼"三星"這外國人的品牌這麼重視這種事?

卻為什麼"台灣人"到現在對"口碑行銷"都還在霧裡看花?

之前我在文章中提過，

大概兩年前，三星事業部某老闆，

親自帶著整個公司高階主管(包含韓國人)的團隊，

宴請我們幾位在論壇上常常參與他們活動、討論的五個老會員。

開宗明義老闆就說，

"我希望能更深入了解網友的想法，需要你們寶貴的建議!"

各位能否想像這是什麼概念?

要說這是摸頭會也好、或是收買人心也罷，

但老闆帶著高階主管一整團人花一個晚上，目的是"聽網友的聲音"，

試問台灣品牌廠商哪一家的行銷總監會願意去"接受鄉民的指教"呢?

最後做個總結，

事情一碼算一碼。

三星如果為了競爭策略，

惡意中傷其他品牌，這已經涉及到誹謗，

我個人也是很不贊同這樣的作為，真的很不"合理"，

但問題的"恐怖"之處也在這裡，當新聞把這事件定位成"韓國的惡意"的時候，

卻不知道真正的內幕，這些所謂"惡意中傷"台灣品牌的"工讀生"們，

估計寫手中根本沒有一個是"韓國人"，全都是台灣人，都是台灣自己人幹的。

換句話說，

整者件事，最不得不承認的事實是 -

"台灣人接了工作，於是大量攻擊自己人、攻擊台灣品牌"

韓國人真的可惡嗎?

我必須坦白的告訴各位，

不只是三星，很多國外的品牌，例如"汽車"，

賣到了台灣都一樣變成"自己人上網打自己人"。

讓我想起之前某政治人物說過的一句話，

"幾十年來每次選舉，都是台灣人自己的分裂與鬥爭"

如果說這是行銷策略，

還不如說到了台灣這塊土地，

小國寡民，資源有限，意識形態中早就被植入"鬥爭"的種子，

就像自小到大接受的教育一樣，幹掉對手，就會獲得獎勵，

整體教育沒有所謂的"合作"，只有不斷想辦法在分數上贏過，才能成為"好學生"

這整個事件確實值得省思，

但又有多少人會願意省思環環相扣的因果呢?

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