"因為漲價而道歉"
就像告訴消費者之前來花錢的人是白癡，
又或者是跟大家說自己"賺太多"很抱歉大家一樣。
今天沸沸揚揚的新聞 -
我認為台灣本土企業公關部真是天才到一個境界，
價格策略本來就每一家都自由訂定，
差別在於消費者要不要買帳而已。
"因為漲價而道歉"
就像告訴消費者之前來花錢的人是白癡，
又或者是跟大家說自己"賺太多"很抱歉大家一樣。
就像日前分析APPLE的"道歉模式"
不難發現，真正關注品牌的公司絕對不輕易道歉，
除非是在"確實有重大瑕疵、嚴重公安問題"等狀況下，
否則一概要想辦法讓品牌支持者"自我合理化"。
例如之前7-11咖啡漲價的公關處理就很棒，直接對大眾說-
我們為了維持口感、原料堅持用最好的!(提高價值)
且如果跟星X克來比，也算是經濟實惠! (價值對比)
不過我們也能體會大眾的觀感，因此開始做長期優惠回饋各位!
(最後這一手真的很高明，把形象做回去，虛幻的甜頭留給消費者)
後來雖然一堆"熱血鄉民"發動拒買，
但到現在看來7-11咖啡還是賣到嚇嚇叫。
(結果重於一切，讓嘴砲們免費幫自己行銷也是好事)
危機究竟能否成為轉機，
考驗著對人性根本的理解及挑戰。
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另外這則網友的惡搞，
寫到之前蘋果對於地圖的"道歉事件"
假設說如果賈伯斯還在世的話，會如何處理，
是非常有趣味、有參考價值的範例。
本文引用自:
Steve Jobs 報夢回應地圖事件
昨天睡夢中，夢到 Steve Jobs 舉行了一次發佈會，回應了近日 Apple Maps 一事。
歡迎大家來到這裡。今晚，我想說一下關於地圖的事。
我們在不久前推出最先進的手提電話 iPhone 5，短短五天已賣出了超過五百萬部，是我們迄今最成功的產品，得到世界各地朋友的喜愛。未來幾個月裡，我們會把 iPhone 5 帶給更多國家的朋友，包括中國，我知道他們都十分期待這個革命性的產品。
iOS 6 擁有超過二百項全新功能，包括了 Facebook 的整合，支援更多語言的 Siri，革命性的 Passbook......以及很多先進功能，是世界上最先進的流動作業系統。iOS 6 在發佈後短短一星期內，已有超過一千萬人次下載，他們也很喜愛這個最先進的流動作業系統。
據統計資料顯示，兩年前推出 iOS 4 時，用家滿意指數是 6.93；到了去年的 iOS 5，用家滿意指數更達到 7.75。有那些流動設備的用家滿意指數有這樣高呢？沒有。這是遠遠超出業界的標準，證明很多用家都熱愛我們的產品。但我發現，最近 iOS 6 的用家滿意指數跌了一點點，我強調是一點點，只達到 7.65。是甚麼原因導致這個輕微的下跌呢？
我聽到有部份用家埋怨，對 Apple Maps 表示有一點失望。讓我們回顧一下 iPhone 及 Google Maps 的過去。
2007 年，我在這裡宣佈第一代 iPhone 的誕生，也向大家重新演譯了如何在流動裝置上操作 Google Maps，這是一個前所未有的體驗。在 iPhone 上，你可以透過指頭的撥動來操作 Google Maps，這是革命性的改變。從這一刻開始，我們跟 Google 合作，把 Google Maps 的潛力釋放出來，以往在電腦上做不到的功能，透過 iPhone 都能一一實現。
五年過去了，我們的團隊不斷改良 iOS，加入各項意想不到的功能，包括 App Store、多工處理、推播通知、FaceTime、Siri......當然少不了 Copy & Paste。如果你現在重溫第一代 iPhone 發佈的情況，除了覺得我一樣年青外，一定會覺得這五年的改變是多麼奇妙，這是翻天覆地的改變，是我們全體同事努力的成果。
但我想告訴你，iPhone 上的確有一些地方，五年來都沒有改變過的，那就是 Google Maps。大家可以比較一下，五年前的 Google Maps，跟現在的 Google Maps 幾乎是相同的，沒有大的改動，這是很不尋常的一件事。
是不是 Google 沒有努力過呢？不是的。你只要看一看 Android 裝置上的 Google Maps，你就會發現，Google 為了它們的地圖軟件投放了大量資源，每隔幾個月就會有一次更新，包括 3D 立體地圖、語音導航功能等，但這些功能只限於 Android 裝置上出現。
我們很愛我們的用家，我們想帶給他們最出色的操作體驗。我們問 Google，可不可以替 iOS 上的 Google Maps 注入這些用家十分喜愛的功能？他們說不能夠。我們問 Google，可不可以開放一些部份，讓我們的工程師可以整合該部份的功能？他們說不可以。我不知道是甚麼原因促使他們有這個念頭，他們只是說不能夠。
我可以預見，在五年後，我們的 iPhone 仍然會是世上最先進的流動裝置，但卻有一個不合格的地圖軟件。如果你是 Apple 的 CEO，你會怎樣做？方法只有一個，是最愚蠢的、也是最困難的方法，就是由我們自己去做。
我們團隊中最優秀的工程師，在過去的一年裡不眠不休，日以繼夜、夜以繼日，付出了極大的努力，為我們帶來了現在的 Apple Maps。這個全新的地圖軟件，經 Apple 徹底重新設計，帶來了轉向導航語音提示、互動 3D 檢視及震憾性 Flyover 功能等等。回看 Google Maps 的歷史，它們用了整整七年，才有今日的成績。我強調，我們的團隊只用了短短一年時間，就製作出如此出色的地圖軟件，我實在為我們的團隊感到自豪。
一個出色而精確的地圖軟件，是需要倚靠大量資料去製作及完善，而這些都需要時間去完成。我們可以只倚賴我們的工程師，用五年或更多的時間去製作及完善 Apple Maps，才推出地圖軟件，但我不想我們的用家再等待五年、繼續忍受多五年的痛苦，因為我門已受夠了。我們已在全球多個國家及地區，增聘了數千名工程師，加上我們在世界各地數萬名 Apple Store 的員工也會為此出力，我相信 Apple Maps 的內容及準確度將會以史無前例的速度不斷提升。
現在的 Apple Maps 未必是最優秀的，但我們已建立了一個最優秀的基礎，在這個新的基礎上，我們可以實踐更多奇妙的、革命性的想法，例如透過 Flyover 了解月球及火星。我們會陸續把這些點子加到 Apple Maps 裡，你越多使用 Apple Maps，越會對我們的工作成果感到驚嘆。以往在 Google Maps 上做不到的，將來都會在 Apple Maps 上實踐出來，而且做得更好。
感激大家對 Apple 一直以來的支持和愛護，我們會以最出色的產品，以及最優秀的地圖軟件來回報大家。謝謝。
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